Œuvrant selon une philosophie de soins centrés sur la personne, Anadolu Medical Center est devenu le premier hôpital de Turquie à recevoir pour la deuxième fois l’Accréditation Planetree Or.
Que sont les soins centrés sur la personne
Les soins centrés sur la personne constituent une démarche multidimensionnelle qui exige une transformation de la culture organisationnelle. À leur base se trouve le fait d’aborder l’individu non pas simplement comme un « patient », mais comme une personne ayant sa propre expérience, ses valeurs, ses choix et ses attentes, et placée au cœur des soins.
Planetree a été fondée en 1978 aux États-Unis par un patient ayant vécu une mauvaise expérience à l’hôpital. L’organisation étudie comment les établissements de santé peuvent devenir un environnement propice à la guérison : plus de 50 000 patients, leurs proches et des professionnels de santé ont été interrogés sur ce qu’ils attendent d’une meilleure expérience de soins.
Lors de l’accréditation, les auditeurs de Planetree ont mené des entretiens approfondis avec 25 patients et proches, ainsi qu’avec 55 collaborateurs de la clinique, afin de comprendre la réalité des soins à Anadolu.
L’attention portée non seulement aux patients, mais aussi aux collaborateurs
L’une des exigences fondamentales de Planetree est l’attention portée au personnel : de même qu’elle étudie les attentes et les besoins des patients, la clinique travaille aussi de façon systématique sur les attentes, les choix et les besoins de ses collaborateurs.
Les soins centrés sur la personne, dans les mots de nos patients
- « Pendant la radiothérapie, j’ai été soudain pris de panique et j’ai fondu en larmes — trois infirmières ont aussitôt accouru vers moi. Quelle immense compassion elles ont montrée ! Elles m’ont pris dans leurs bras et m’ont proposé de faire une pause. Je m’en souviendrai toujours. »
- « Le personnel est aimable, courtois et calme. Avant un examen, on est anxieux, mais les techniciens de laboratoire et les infirmières, très professionnels, nous rassurent beaucoup. Ce sont vraiment de bonnes personnes, soigneusement choisies pour travailler avec les patients. »
- « Tout le personnel ici est très attentionné ; c’est un endroit globalement bien géré. Je suis reconnaissant pour les soins reçus et je me suis toujours senti à l’aise. »
- « Le personnel est si chaleureux qu’en voyant les sourires sur les visages, on comprend que l’on est dans un endroit sûr. Cela a un effet très positif sur le moral. »