Anadolu Medical Center a été conçu selon des approches fondées sur des données probantes et répond aux exigences nationales et internationales en matière d'accréditation et de normalisation.
1. Système de management intégré
Anadolu Medical Center a obtenu la certification de Système de management intégré avant même la fin de sa première année d'existence.
Notre hôpital a obtenu les certifications suivantes :
- ISO 9001-2008 : Système de management de la qualité
- ISO 14001 : Système de management environnemental
- OHSAS 18001 : Santé et sécurité au travail
1.1) Système de management de la qualité ISO 9001-2008
L'ISO est l'Organisation internationale de normalisation. En Turquie, les travaux de certification axés sur les produits ont été lancés par la TSE (Institut turc de normalisation). La première certification pour les établissements médicaux a été réalisée en 1996.
- Les normes ISO 9000 expliquent les fondements du système de management de la qualité et définissent la terminologie des méthodes qualité.
- Les normes ISO 9001 définissent les conditions conformes aux standards établis pour le système de management de la qualité, nécessaires à l'entreprise pour accroître la satisfaction de ses clients.
- Les normes ISO 9004 fournissent un guide qui prend en compte l'efficacité et la productivité du système de management de la qualité. L'objectif est d'améliorer les performances et de satisfaire les clients.
- Les normes ISO 19011 fournissent un guide pour les systèmes de management de la qualité et de l'environnement.
Les normes ISO 9000 peuvent se résumer en 6 grands thèmes :
- Conditions et règles
- Exigences de documentation
- Responsabilité de la direction
- Gestion des ressources
- Réalisation du produit / du service
- Mesure, analyse et amélioration
1.2) Système de management environnemental ISO 14001
L'ISO 14001 est une mesure prise pour préserver la structure naturelle et les caractéristiques de l'environnement. La norme ISO 14001 relative aux systèmes de management environnemental encourage l'adoption de technologies qui ne nuisent pas à l'environnement et aux ressources naturelles, et renforce la sensibilisation des consommateurs à cette question. Elle permet également d'éliminer les produits et matières premières nocifs pour l'environnement.
Le système de management environnemental ISO 14001 a été mis en place pour identifier et évaluer l'impact environnemental des services de notre hôpital et pour maîtriser tout impact supplémentaire. Le principe d'adhésion stricte d'Anadolu Medical Center aux pratiques modernes est une condition indispensable du système de management environnemental.
Toute entreprise qui répond aux exigences de la certification du système de management environnemental ISO 14001 et qui obtient cette certification doit :
- Contribuer à la prévention de la pollution en gérant et en recyclant les déchets.
- Réduire la consommation de ressources naturelles en utilisant ses ressources de manière efficace.
- Réduire les coûts en maîtrisant les déchets.
- Instaurer un fort sentiment de confiance dans la société en assurant la protection de l'environnement et en encourageant la sensibilisation écologique.
- Faire en sorte que ses employés soient fiers de travailler dans une entreprise respectueuse de la société et de l'environnement
Notre hôpital respecte toutes les exigences légales et met en œuvre des améliorations dans les domaines suivants, dans le cadre de son système de management environnemental :
Contrôle des déchets médicaux
- Contrôle des déchets dangereux
- Garantie de la sécurité radiologique
- Contrôle des déchets solides
- Contrôle de la pollution de l'eau
- Préservation de la qualité de l'air
- Lutte contre le bruit
- Contrôle du recyclage, du papier, du toner et des huiles usagées recyclables
- Formation des employés, des patients, des proches des patients et des sous-traitants aux questions environnementales
- Utilisation efficace des ressources naturelles
- Garantie de la collecte des déchets dans des conteneurs fermés, étanches et hermétiques aux odeurs.
Que permet à l'hôpital la mise en œuvre du système de management environnemental ISO 14001 ?
- L'hôpital fournit ses services conformément aux lois et réglementations environnementales.
- Il assure la gestion et le contrôle des déchets médicaux, solides, liquides et dangereux, la gestion des émissions de gaz, la lutte contre le bruit et la sécurité radiologique, conformément à la réglementation en vigueur.
- Il est préparé aux situations de catastrophe.
- Il assure la pérennité de sa réussite.
1.3) Système de management de la santé et de la sécurité au travail OHSAS 18001
Le Système de management de la santé et de la sécurité au travail (SST) OHSAS 18001 décrit les éléments des opérations qui ont une incidence sur la santé et la sécurité. Il vise à garantir la conformité aux lois en vigueur, tout en permettant l'amélioration et la mesure continues du développement de l'environnement de travail et l'atteinte des objectifs.
L'OHSAS 18001 (SST) garantit aux employés un environnement de travail sûr et sain. Le SST aide les employés de l'entreprise à mener des actions planifiées et systématiques en matière de santé et de sécurité au travail afin d'obtenir de meilleures conditions de compétitivité.
2. Accréditation JCI (Joint Commission International)
Notre hôpital est accrédité par la JCI depuis le 17 février 2007. Cette certification atteste que l'établissement répond à toutes les exigences de la série de normes définies par la JCI, dans le but d'améliorer la qualité des soins aux patients, de réduire les risques en assurant un environnement sûr pour les patients et le personnel, et de garantir une amélioration continue.
Les normes de la JCI sont regroupées en deux grandes catégories : les normes centrées sur le patient et les normes centrées sur l'organisation.
Normes centrées sur le patient
- Soins et continuité des soins
- Droits des patients et de leurs proches
- Évaluation du patient
- Soins aux patients
- Anesthésie et chirurgie
- Gestion et utilisation des médicaments
- Information des patients et de leurs proches
Normes de gestion
- Amélioration de la qualité et de la sécurité des patients
- Prévention et contrôle des infections
- Gouvernance, leadership et direction
- Gestion et sécurité des installations
- Qualification et formation du personnel
- Gestion de la communication et de l'information
ESMO (Société européenne d'oncologie médicale)
La certification ESMO, délivrée par la Société européenne d'oncologie médicale, évalue la qualité des soins prodigués aux patients atteints de cancer et atteste que tous les besoins du patient sont pris en compte et que des mesures sont mises en œuvre dans ce sens. Notre hôpital a obtenu cette certification en octobre 2007 et a été de nouveau certifié en 2010.
Nous sommes membre de KalDer
L'Association turque pour la qualité (KalDer) est une organisation non gouvernementale fondée en 1991 par un groupe de bénévoles. L'objectif de KalDer est de créer des conditions favorables pour atteindre un niveau de qualité international et renforcer la compétitivité de toutes les entreprises et organisations privées et publiques, ainsi que de toutes les organisations non gouvernementales. Comptant plus de 2 100 membres, KalDer est membre de la Fondation européenne pour le management par la qualité (EFQM). Elle a lancé la mise en œuvre du management par la qualité totale et du mouvement international pour la qualité en Turquie. Notre hôpital est devenu membre de KalDer le 14 mars 2008.
Que signifie être membre de KalDer ?
- Viser une amélioration continue de la compétitivité
- Faire partie du mouvement international pour la qualité
- Proposer et trouver davantage d'occasions d'échange et d'apprentissage
- Être l'une des entreprises qui adoptent la qualité et l'excellence comme philosophie
- Faire partie d'une grande famille internationale
- Être gagnant ! (gagner avec toutes vos parties prenantes et à tous les égards)
Qu'est-ce que le mouvement national pour la qualité ?
C'est un partenariat avec KalDer, engagé par les entreprises afin de :
- Adopter le management par la qualité totale ;
- Mettre en œuvre le modèle d'excellence EFQM ;
- Réaliser une auto-évaluation fondée sur ce modèle.
Accréditation Planetree Gold
NOTRE PHILOSOPHIE DE SOINS
Avant de venir dans notre hôpital, la seule chose que vous ayez à faire est de nous informer de vos besoins. Nous personnaliserons tous nos services et les adapterons à vos attentes, afin que vous retrouviez votre nouvel environnement exactement comme à la maison.
Notre service de soins centré sur la personne est le premier de ce genre en Turquie et dans la région. Il place les patients au cœur de tous les processus et les accompagne dès le premier jour grâce à une approche fondée sur l'expérience.
Accréditation OECI (Organisation des instituts européens du cancer)
Anadolu Medical Center, en répondant aux normes de l'Organisation des instituts européens du cancer, a obtenu l'accréditation de l'OECI et est le premier et le seul centre de lutte contre le cancer en Turquie et dans les régions géographiques voisines.
L'OECI est une organisation citoyenne indépendante qui opère au sein de l'Union européenne depuis 1997. Elle enregistre tous les centres de lutte contre le cancer et leur accorde l'accréditation après avoir activement suivi leur mise à niveau.
L'OECI accrédite les établissements qui demandent à être reconnus comme centres oncologiques après les avoir évalués selon ses propres normes, en suivant le processus d'amélioration de la qualité. Elle inspecte les centres qui en font la demande et mène un travail approfondi en tenant compte des normes indispensables aux processus de diagnostic, de traitement et de suivi du cancer.
Nous sommes à vos côtés à chaque instant
Avec nos médecins, nos gestionnaires de cas, nos diététiciens et, si nécessaire, nos psychologues, nous sommes à vos côtés 24 h/24 et 7 j/7 à chaque étape de votre traitement.
Nous privilégions l'unité familiale
Après le diagnostic, nous réunissons les parents et les médecins afin d'informer vos proches de la manière la plus efficace possible sur votre état et votre traitement.
Programme Partenaires de soins : ce programme permet aux patients d'impliquer leur famille et leurs amis dans leurs soins.
Prise de décision partagée : nous prenons toutes les décisions cliniques avec les patients et leurs familles lors de réunions familiales. Au cours de ces réunions, toute l'équipe clinique discute des différentes options de traitement avec les patients et leurs familles.
Tableaux blancs : grâce aux tableaux placés dans les chambres des patients, le programme quotidien de nos patients n'est plus un mystère et ils savent, étape par étape, ce qui se passera au cours de la journée.
Visites gérées par le patient : vous pouvez choisir de recevoir des visites 24 h/24 ou de les limiter à certaines heures.
Dossiers médicaux ouverts : vous pouvez consulter vos dossiers médicaux à tout moment et en tout lieu. Le médecin peut s'asseoir à votre chevet, vous présenter toutes vos données cliniques, vous expliquer les termes médicaux et répondre à toutes vos questions.
